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7天退换货

 

 

“7天退换货”服务规则

一、 什么是 “7天退换货”?
    “7天退换货”指卖家使用平台达成交易出售的商品向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当平台买家在平台店铺下订单购买支持“7天退换货”的商品,购买收据或在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向发起对该卖家的投诉。卖家在申请“7天退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容.买家在提出“7天退换货”投诉前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
     本规则所定义之服务在网站其它地方可能以简述出现,同样有效(有特殊说明的商品除外)。

二、 买家提出“7天退换货” 投诉申请的条件
1. 买家提出投诉所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天退换货”服务;
2. 买家已要求卖家提供“7天退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家提出“7天退换货”的商品需满足,所有退换商品均要求不影响二次销售;
4、买家就提出卖家未履行“7天退换货”服务承诺 ,提出“7天退换货”投诉应在交易成功后之日起14 天内;

提示: 以下情况不予办理退换货:
1.任何非由平台上的商家出售的商品(以平台订单和对应的产品发票为依据);
2.任何商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不在退换货服务范围内;
4.非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意,商品的正常磨损等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;

三、  “7天退换货” 投诉申请流程
1、 在满足本规则第二条的前提下,买家可在平台发起“7天退换货”投诉并注明理由;平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
2、 在收到买家“7天退换货”投诉后,平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明以进行责任判定;
2、 当平台根据相关规则判定买家“7天退换货”投诉成立,则有权对卖家做出相应的处罚,并撤销该服务
3、 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,所有邮费均由买家承担。

四、卖家义务及违规处理
1、 卖家只要承诺参加“7天退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;
2、 若买家向卖家提出“7天退换货”投诉,卖家需积极响应,并主动协商,根据千年智赢平台要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
3、 卖家未履行其“7天退换货”服务承诺,即视为卖家违规。平台有权给予卖家相应处罚;并撤销该服务

惩罚:
    卖家成功加入“7天退换货”服务后,当平台根据相关规则判定买家投诉申请成立,则有权对卖家做出相应的处罚,情节严重的撤销该服务。投诉成立一次,信誉星级减5分/次。

五、卖家退出“7天退换货”服务流程:
1、 卖家可以在“经销商后台-消费者保障服务”页面申请退出“7天退换货”服务,平台收到该申请并进行处理后,卖家即退出本服务项目;
2、 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的投诉,平台有权按照本规则的规定进行处理。

六、“7天退换货”相关条件说明: 所有退换商品要求不影响二次销售

为什么要选择“7天退换货”认证商品和商家?
购买“7天退换货”商品,只要签收后7天商品有质量问题,卖家就会提供相应退换货服务。

为什么要加入“7天退换货服务”?
1.成功加入后,您将拥有: 在您店铺,商品,报价页面上打上专有的服务标识,让消费者更放心!增大流量,成交更容易;
2. 平台认证商家,买家更放心!

 

 

 

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