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“正品保障”服务规则


一、什么是 “正品保障”?
  “正品保障”指平台用户(下称“卖家”)须保证其支持“正品保障”的商品不是假货或非原厂正品商品,当平台买家下订单购买支持“正品保障”的商品,若买家认定已购得的商品为假货或非原厂正品商品,则有权在交易成功之日起14天内按本规则规定向平台发起针对该商家的投诉, 并申请“正品保障”退换货。

  卖家在申请“正品保障”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则视为确认并接受本规则所有内容.买家在提出“正品保障”投诉申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。注意:买家买到的产品必须是由平台的商家出售的商品(以千年智赢平台订单和对应的产品发票为依据);

二、买家提出“正品保障”退换货申请的条件

1. 买家提出退换货申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“正品保障”服务;
2、买家已要求卖家提供“正品保障”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家就提出卖家未履行“正品保障”服务承诺 ,提出“正品保障”投诉申请应在交易成功之日起14 天内;
 
三、“正品保障”投诉申请流程

1、 在满足本规则第二条的前提下,买家可在联系客服向平台发起“正品保障”投诉申请退换货并注明理由;千年智赢平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
2、 在收到买家“正品保障”投诉后,平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明以进行责任判定;
3、 当平台根据相关规则判定买家“正品保障”投诉成立,则有权对卖家做出相应的处罚,情节严重者并撤销该服务
4、 当平台根据相关规则判定买家“正品保障”退换货申请成立,则有权通知卖家按买家要求退换货!

四、卖家义务及处理办法

1、卖家只要承诺参加“正品保障”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;
2、在平台受理买家的“正品保障”投诉申请后,商家需积极配合,并根据千年智赢平台的要求在规定时间内(平台受理买家的“正品保障”投诉14日内)提供相关证明;
3、在千年智赢平台受理买家的“正品保障”投诉后,卖家需积极响应,并主动协商,根据平台要求在规定时间内提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退换货协议;
2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则平台将退回买家“正品保障”投诉申请;
3、若商家在规定时间内(平台受理买家的“正品保障”投诉14日内)不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则平台有权对卖家做出相应的处罚,并撤销该服务

五、卖家退出“正品保障”服务流程

1、卖家可以在“卖家后台-消费者保障

服务”页面申请退出“正品保障”服务,平台收到该申请后,卖家即退出本服务项目;
2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的投诉,平台有权按照本规则的规定进行处理。

 

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